Biuro Pielgrzymkowe i Turystyczne miasta Altötting pośredniczy w organizacji noclegów w imieniu osób trzecich (hoteli, zajazdów, pensjonatów, osób prywatnie wynajmujących pokoje i mieszkania wakacyjne; dalej zwanych usługodawcami).
W momencie zawarcia umowy niniejsze warunki w wersji obowiązującej wraz z rezerwacją stają się częścią umowy zawartej z Biurem Pielgrzymkowym i Turystycznym miasta Altötting i usługodawcą, o ile w danej umowie nie zawarto indywidualnych ustaleń o odmiennej treści.
Dlatego prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi warunkami.
1. Przedmiot umowy i strony umowy
1.1 Niniejsze ogólne warunki handlowe mają zastosowanie do pośrednictwa w zakresie zakwaterowania gości przez Biuro Pielgrzymkowe i Turystyczne miasta Altötting, Kapellplatz 2a, 84503 Altötting, zwanym dalej Touristinfo.
1.2 Obowiązują wyłącznie ogólne warunki handlowe obowiązujące w chwili zawarcia umowy. Touristinfo nie uznaje żadnych odbiegających od nich warunków, chyba że w indywidualnych przypadkach wyraźnie zgodziło się na nie na piśmie.
1.3 O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej, Touristinfo działa wyłącznie jako pośrednik usług.
1.4 Umowa o świadczenie usług zapośredniczonych jest więc zawierana wyłącznie pomiędzy gościem a usługodawcą.
1.5 Touristinfo nie ma wpływu na prezentowane oferty usługodawców, ich treść, zakres i jakość. Nie ponosi odpowiedzialności za informacje przekazywane przez usługodawców, usługi przez nich świadczone oraz za zakłócenia w ich świadczeniu.
1.6 Touristinfo nie jest touroperatorem ani współorganizatorem w rozumieniu §§ 651 a i dalszych BGB. Touristinfo zostało jedynie upoważnione przez touroperatora do pozyskania tych świadczeń. Touroperator ponosi wyłączną odpowiedzialność wobec gościa zgodnie z postanowieniami niemieckiego Kodeksu cywilnego dotyczącymi usług turystycznych.
1.7 Ewentualna odpowiedzialność Touristinfo wynikająca z umowy pośrednictwa pozostaje nienaruszona przez powyższe postanowienia.
1.8 Świadczenie usług pośrednictwa przez Touristinfo jest bezpłatne dla gości.
2. Zawarcie umowy / rezerwacja
2.1 Touristinfo prezentuje w swojej bazie rezerwacji (katalogi, prospekty, oferty, strona internetowa) różne usługi turystyczne, które gość może zarezerwować bezpośrednio w Touristinfo.
2.2 Wraz z dokonaniem rezerwacji gość składa właściwemu usługodawcy, reprezentowanemu przez Touristinfo wiążącą ofertę zawarcia umowy noclegowej lub umowy turystycznej. Podstawą i treścią tej oferty są opisy usług z bazy rezerwacyjnej, na której dokonano rezerwacji. Rezerwację można zrobić bez zachowania formy, ale w celach dowodowych powinno się ją sporządzić na piśmie lub za pośrednictwem Internetu, jeśli to możliwe.
2.3 Przyjęcie oferty następuje poprzez potwierdzenie rezerwacji przez Touristinfo, wystawione niezwłocznie przez Touristinfo jako przedstawiciela usługodawcy. Potwierdzenie rezerwacji nie wymaga określonej formy.
2.4 Jeżeli treść potwierdzenia rezerwacji różni się od treści oferty, potwierdzenie rezerwacji stanowi nową ofertę dla gościa rezerwującego, którą gość może zaakceptować w ciągu 10 dni wobec Touristinfo lub usługodawcy. W tym okresie Touristinfo i usługodawca są związani treścią nowej oferty. Oświadczenie o akceptacji można złożyć w sposób wyraźny lub w drodze czynności dorozumianych (np. płatność kwoty rezerwacji) wobec Touristinfo lub usługodawców.
2.5 Jeżeli gość lub osoba trzecia dokonuje rezerwacji dla kilku osób, osoba dokonująca rezerwacji jest odpowiedzialna za to zobowiązanie umowne jak za własne, pod warunkiem, że przejęła te zobowiązania w drodze wyraźnego i odrębnego oświadczenia.
3. Usługi i zmiany w usługach
3.1 Usługi objęte umową wynikają wyłącznie z opisu usługi ujętej w podstawie rezerwacji (ofercie, katalogu lub stronie internetowej) aktualnych w momencie dokonywania rezerwacji oraz z treści potwierdzenia rezerwacji.
3.2 Umowy dodatkowe, które prowadzą do zmiany umowy o świadczenie usług, wymagają wyraźnego pisemnego potwierdzenia przez Touristinfo lub usługodawcę.
3.3 Wszystkie informacje zawarte na stronie internetowej są przekazywane Touristinfo przez jej partnerów umownych. Informacje przekazywane przez usługodawców na temat dat i wydarzeń, które nie są przedmiotem konkretnej rezerwacji, mogą podlegać zmianom lub przesunięciom, dlatego też należy zwrócić się o nie bezpośrednio do usługodawcy/organizatora. Touristinfo nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.
3.4 Po zawarciu umowy usługodawca jest zobowiązany do dostarczenia gościowi zarezerwowanej usługi na czas trwania umowy. Musi świadczyć uzgodnioną w umowie usługę pod względem treści, zakresu i jakości w sposób odpowiadający standardowi określonemu w podstawie rezerwacji.
3.5 Gość jest zobowiązany do przyjęcia zarezerwowanej usługi i zapłacenia za nią.
4. Ceny i zmiany cen
4.1 Ceny podane w podstawie rezerwacji (katalog, ulotka informacyjna, oferta lub strona internetowa) są cenami ostatecznymi, zawierającymi obowiązujący ustawowy VAT. Obejmują wszystkie koszty uboczne, chyba że strony postanowią lub uzgodnią inaczej. W szczególności usługi fakturowane według zużycia (np. za energię elektryczną, gaz i wodę), lokalny podatek turystyczny lub podatek od gości oraz koszty usług dodatkowych mogą zostać doliczone do ceny podanej w rezerwacji i mogą być wymienione osobno jako koszty dodatkowe.
4.2 Prawidłowość cen należy do obowiązków danego usługodawcy, który również jest za nie odpowiedzialny. Touristinfo nie ponosi odpowiedzialności z tego tytułu.
4.3 Obowiązują ceny wynikające z podstawy rezerwacji obowiązującej w momencie dokonywania rezerwacji. Starsza podstawa rezerwacji staje się nieważna z chwilą opublikowania nowszej podstawy rezerwacji.
5. Usługi zakwaterowania
5.1 Rezerwacja i przyjazd
Poprzez dokonanie rezerwacji, pomiędzy gościem a usługodawcą zostaje zawarta umowa o zakwaterowanie. Usługodawca jest zobowiązany do zapewnienia zarezerwowanego zakwaterowania od uzgodnionego czasu i na uzgodniony okres. W dniu przyjazdu zakwaterowanie u usługodawcy jest zarezerwowane do godz. 18.00. Gość jest zobowiązany do poinformowania usługodawcy w odpowiednim czasie o spodziewanym późniejszym przybyciu. Jeśli gość dokonał już wpłaty zaliczki lub pełnej płatności, lub jeśli w momencie rezerwacji został podany numer karty kredytowej, zakwaterowanie zostanie zachowane do dyspozycji po tym czasie.
5.2 Zmiana lub odstępstwo od uzgodnionych usług
Po zawarciu umowy, w rzadkich, pilnych przypadkach, może dojść do niezbędnej zmiany lub odstępstwa od umownie należnej treści zarezerwowanej usługi. Takie zmiany są dopuszczalne tylko wtedy, gdy zmiany lub odstępstwa nie są istotne, nie prowadzą do istotnego odstępstwa od wykonania umowy i gdy istnieje faktyczne uzasadnienie takiego odstępstwa. Co do zasady, nieistotne i uzasadnione odstępstwo istnieje na przykład wtedy, gdy usługodawca zapewnia gościowi odpowiednie zakwaterowanie zastępcze w przypadku usługi zakwaterowania, ponieważ wynajęty pokój stał się niemożliwy do użytkowania lub ważne powody operacyjne wymagają zmiany lokalizacji. Touristinfo lub odpowiedni usługodawca jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania gościa o zmianach lub odstępstwach dotyczących uzgodnionej umownie usługi. W razie potrzeby należy dać gościowi możliwość bezpłatnej zmiany rezerwacji lub, jeśli taka zmiana jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Touristinfo lub usługodawcy, należy umożliwić mu bezpłatne odstąpienie od rezerwacji. Jeżeli z pilnych powodów usługodawca musi rezygnować z usługi zakwaterowania, jest zobowiązany do natychmiastowego zapewnienia gościowi innego zakwaterowania o co najmniej tej samej wartości. Jeżeli anulowanie nastąpi dopiero w dniu przyjazdu lub jeżeli gość dowie się o nimi dopiero w dniu przyjazdu, usługodawca musi zapewnić zakwaterowanie zastępcze w ciągu 4 godzin. Wszelkie dodatkowe koszty poniesione w związku z zakwaterowaniem zastępczym ponosi usługodawca. W przypadku dopuszczalnej zmiany, pozostałe prawa (w szczególności pomniejszenie wynagrodzenia i odszkodowanie) pozostają nienaruszone.
5.3 Obowiązki i powinności gościa
Gość jest zobowiązany do przyjęcia zarezerwowanej kwatery i zapłacenia uzgodnionej ceny. Może korzystać z zarezerwowanego zakwaterowania wyłącznie zgodnie z jego przeznaczeniem i musi z należytą starannością korzystać z pokoi i ich wyposażenia oraz postępować zgodnie z przepisami dotyczącymi użytkowania lub regulaminem domu, jeśli takie dokumenty są. O ile nie uzgodniono inaczej, z zakwaterowania może korzystać tylko gość i inne osoby ujęte w potwierdzeniu rezerwacji. Przekazanie użytkowania osobom trzecim, a w szczególności podnajem jest zabronione. Gość jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania usługodawcy o wszelkich usterkach, wadach i utrudnieniach w użytkowaniu oraz jest uprawiony do żądania ich usunięcia. Roszczenia gościa są nieważne tylko wtedy, gdy skarga nie została wniesiona z winy gościa. Nie wystarczy złożenie skargi tylko do Touristinfo. Jeżeli pobyt jest znacznie utrudniony w wyniku wady lub zakłócenia, gość musi wyznaczyć usługodawcy rozsądny termin na naprawienie wad. Po bezskutecznym upływie tego terminu gość jest uprawniony do nadzwyczajnego wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym. Nie ma potrzeby wyznaczania terminu naprawienia wad, jeżeli usługodawca jednoznacznie i definitywnie odmawia ich naprawienia, naprawa jest niemożliwa lub kontynuacja pobytu jest dla gościa nieracjonalna lub gość ma szczególny interes w nadzwyczajnym wypowiedzeniu umowy oczywisty dla usługodawcy. Zabranie zwierząt domowych wymaga wcześniejszego uzgodnienia z usługodawcą. Należy podać rodzaj i wielkość zwierzęcia domowego, a jeżeli jest ich kilka, należy podać ich liczbę. Gość ponosi odpowiedzialność za zwierzęta, które przywozi ze sobą, zgodnie z zasadami odpowiedzialności właściciela zwierzęcia.
5.4 Termin opłacenia rezerwacji i wpłacenia zaliczki
O ile nie uzgodniono inaczej, za usługi noclegowe obejmujące koszty dodatkowe (np. minibar, telefon, wideo) należy zapłacić bezpośrednio usługodawcy w dniu wyjazdu. Nawet bez odrębnej umowy usługodawca ma prawo wymagać od gościa wpłacenia zaliczki w wysokości od 10 do 30 procent wartości rezerwacji. Usługodawca przesyła gościowi fakturę za dokonaną zaliczkę. Jeżeli zaliczka nie zostanie uregulowana w wyznaczonym terminie, usługodawca ma prawo do odstąpienia od umowy. Ustalony termin płatności nie może być krótszy niż 1 tydzień.
5.5 Odstąpienie od umowy i niepojawienie się
Do momentu rozpoczęcia zarezerwowanej usługi gość może w każdej chwili odstąpić od umowy poprzez złożenie oświadczenia w Touristinfo. Aby uniknąć nieporozumień, oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno być złożone na piśmie listownie, faksem lub pocztą elektroniczną. Jeżeli gość zrezygnuje z rezerwacji lub nie skorzysta z zarezerwowanej usługi, co do zasady pozostaje obowiązek zapłaty kwoty rezerwacji. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby w ramach swojej zwykłej działalności zakwaterowanie przydzielić innemu gościowi, przy czym nie jest zobowiązany do podejmowania szczególnych starań w celu wynajęcia kwatery innej osobie. W przypadku innego obłożenia, usługodawca musi je uwzględnić. Jeżeli nie było obłożenia, usługodawca musi uwzględnić zaoszczędzone wydatki.
W orzecznictwie przyjęto następujące wartości orientacyjne oceny zaoszczędzonych wydatków na usługi zakwaterowania, które gość ma zapłacić usługodawcy:
Usługa zarezerwowana: Wartości:
Apartamenty i zakwaterowanie bez wyżywienia 90 %
Nocleg ze śniadaniem 80 %
Nocleg i wyżywienie częściowe 70 %
Nocleg i pełne wyżywienie 60 %
Podane wartości wyliczane są w oparciu o pełną cenę rezerwacji łącznie z wszelkimi dodatkowymi kosztami, z wyłączeniem wszelkich opłat publicznych, takich jak opłaty turystyczne i podatek klimatyczny. Gościowy przysługuje prawo do udowodnienia, że miało miejsce inne obłożenie w rozumieniu punktu (4) lub że zaoszczędzone wydatki usługodawcy były znacznie wyższe niż kwoty uwzględnione w ramach powyższych kwot ryczałtowych. W tym przypadku gość jest zobowiązany do pokrycia jedynie niższych kosztów. Touristinfo zdecydowanie zaleca wykupienie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z przyjazdu, aby uniknąć niepotrzebnych kosztów w przypadku nieprzewidzianej przeszkody w przyjeździe.
5.6 Zmiana rezerwacji
W przypadku zmiany rezerwacji na życzenie gościa, Touristinfo nie pobiera opłat za zmianę rezerwacji do 45 dni przed przyjazdem. Po upływie tego terminu wnioski o zmianę rezerwacji nie będą rozpatrywane - chyba że nie powodują szczególnych nakładów pracy, a jedynie niewielkie koszty. Gość może jednak dokonać nowej rezerwacji po odstąpieniu od umowy zgodnie z powyższymi warunkami.
5.7 Wcześniejsze zakończenie umowy
W przypadku zawarcia umowy na czas określony, umowa wygasa wraz z upływem ustalonego terminu. W przypadku wcześniejszego zakończenia umowy przez gościa, roszczenie usługodawcy do pełnej kwoty rezerwacji pozostaje nienaruszone. Usługodawca będzie jednak starał się wykorzystać uzgodnioną w umowie, lecz niewykorzystaną usługę do innych celów w ramach swojej normalnej działalności, przy czym nie jest zobowiązany do podejmowania szczególnych wysiłków w tym zakresie. Z chwilą śmierci gościa umowa z usługodawcą wygasa.
5.8 Zabezpieczenia
Jeżeli gość nie zapłaci uzgodnionej kwoty rezerwacji lub nie zapłaci jej w terminie, usługodawca ma prawo zastawu na przedmiotach wniesionych przez gościa w celu zabezpieczenia roszczeń z tytułu wykonanej usługi, w tym wydatków. W związku z tym ma on prawo zachować przedmioty objęte zastawem do czasu dokonania płatności, a w razie potrzeby zbyć je w celu zaspokojenia swoich roszczeń zgodnie z przepisami.
6. Umowy sprzedaży
6.1 Oferta i przyjęcie
Oprócz usług turystycznych, Touristinfo oferuje również towary na sprzedaż. Zamówienie klienta stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Touristinfo zaakceptowało tę ofertę, jeśli potwierdzi zamówienie w terminie 2 tygodni lub dostarczy zamówiony towar.
6.2 Pouczenie zgodnie z ustawą o sprzedaży na odległość
6.2.1 Prawo do odstąpienia od umowy w terminie dwóch tygodni dotyczy wszystkich zamówień towarów z Touristinfo składanych przez konsumenta. Z prawa do odstąpienia od umowy można skorzystać bez podania przyczyn na piśmie (np. listownie, faksem, e-mailem) lub poprzez odesłanie towaru w ciągu dwóch tygodni od dostawy. Do dotrzymania terminu wystarcza terminowe odesłanie towaru lub odwołanie w Touristinfo, pod warunkiem, że towar jest nieużywany i zapakowany w oryginalne opakowanie.
6.2.2 Zwrot towaru podlega regulacji opisanej w punkcie c) na koszt Touristinfo. Klient pokrywa koszty zwrotu tylko w formie zaliczki. Zwrot musi nastąpić za pośrednictwem poczty, o ile towar może być wysłany w formie paczki. Koszty zwrotu zostaną zwrócone klientowi wraz z ceną sprzedaży po zwrocie. Niedozwolony jest zwrot towaru do Touristinfo za zaliczeniem pocztowym lub gotówką przy odbiorze.
6.2.3 Jeżeli wartość towaru jest mniejsza niż 40,- euro, koszty zwrotu ponosi Kupujący. Zagraniczni kupujący ponoszą ewentualne dodatkowe opłaty bankowe za zwrot do Touristinfo.
6.2.4 Jeżeli klient jest odpowiedzialny za pogorszenie jakości lub utratę towaru, jest zobowiązany do zapłaty odszkodowania. Dotyczy to również sytuacji, gdy w wyniku prawidłowego użytkowania nastąpi spadek wartości. Wyłączone z tego jest zamierzone wykorzystanie towaru do testowania. W przypadku wykorzystania towaru klient jest zobowiązany do wydania pożytków użytkowania towaru.
6.2.5 Prawo do zwrotu nie dotyczy towarów, które są wyraźnie dostosowane do osobistych potrzeb (np. artykuły z logo), nie nadają się do zwrotu ze względu na swój charakter, mogą się szybko zepsuć lub których data ważności została przekroczona, jak również nagrań audio lub wideo lub oprogramowania, jeśli dostarczone nośniki danych zostały odpieczętowane oraz gazet, czasopism i magazynów.
7. Dodatkowe warunki płatności
Płatność za zarezerwowaną usługę odbywa się zawsze gotówką, przelewem bankowym (zaliczka) lub za pomocą polecenia zapłaty. Ani Touristinfo, ani odpowiedni usługodawca nie są zobowiązani do przyjmowania bezgotówkowych środków płatniczych (czek, płatność kartą Euro-Check, karta kredytowa lub podobna) lub walut obcych.
8. Gwarancja / odpowiedzialność
8.1 Dane i informacje przekazane przez pośrednika opierają się na oświadczeniach i informacjach przekazanych przez organizatorów i usługodawców. Pośrednik nie gwarantuje, że informacje te są prawidłowe.
8.2 Ponadto pośrednik nie udziela gwarancji na usługi, w szczególności na treść, wykonanie, przebieg lub jakość usług lub imprez, ani na poprawność informacji przekazanych przez usługodawcę. Odpowiadają za nie sami usługodawcy.
8.3 Odpowiedzialność umowna usługodawcy za szkody, które nie stanowią obrażeń ciała (w tym za szkody wynikające z naruszenia zobowiązań przedumownych, ubocznych i poumownych) jest ograniczona do trzykrotnej wartości ceny usługi turystycznej, o ile szkoda wyrządzona gościowi nie jest ani umyślna, ani nie wynika z rażącego niedbalstwa, lub usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone gościowi z winy przedstawiciela usługodawcy.
8.4 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w świadczeniu usług, które nie są umownie uzgodnionymi głównymi usługami i które, w sposób jasny dla gościa, nie są częścią oferty pakietowej usługodawcy i są jedynie aranżowane jako usługi zewnętrzne (np. imprezy sportowe, wizyty w teatrach, wystawy, wycieczki itp.), gdy w trakcie rezerwacji lub w trakcie pobytu są oznaczone jako usługi zewnętrzne.
8.5 Touristinfo ponosi wyłącznie odpowiedzialność za ewentualne błędy popełnione przez siebie i swoich przedstawicieli podczas świadczenia usług pośrednictwa.
Odpowiedzialność za samą zarezerwowaną usługę oraz za zakłócenia/wady w świadczeniu usług spoczywa wyłącznie na usługodawcy.
8.6 Ewentualna odpowiedzialność przedsiębiorstwa oferującego zakwaterowanie zgodnie z przepisami o odpowiedzialności gospodarzy zgodnie z §§ 701 i następne BGB pozostaje nienaruszona przez powyższe przepisy.
9. Okres przedawnienia
9.1 Roszczenia gościa wobec usługodawcy i/lub Touristinfo, niezależnie od podstawy prawnej - z wyjątkiem roszczeń wynikających z czynu niedozwolonego - przedawniają się po roku. Roszczenia wynikające z czynu niedozwolonego ulegają przedawnieniu zgodnie z przepisami ustawowymi.
9.2 Termin przedawnienia rozpoczyna się z końcem roku, w którym powstało roszczenie i gość dowiedział się o okolicznościach stanowiących podstawę roszczenia oraz o usługodawcy jako dłużniku, lub powinien był się o nich dowiedzieć bez rażącego zaniedbania.
9.3 Jeżeli gość i usługodawca lub Touristinfo prowadzą negocjacje w sprawie roszczenia lub okoliczności uzasadniających roszczenie, bieg przedawnienia zostaje zawieszony do momentu, gdy gość lub usługodawca lub Touristinfo odmówi kontynuacji negocjacji. Przedawnienie nie może rozpocząć się przed upływem trzech miesięcy od zakończenia zawieszenia.
10. Miejsce jurysdykcji i prawo właściwe
10.1 Cały prawny i umowny stosunek pomiędzy Touristinfo lub usługodawcami i gośćmi, którzy nie mają zwykłego miejsca zamieszkania lub siedziby przedsiębiorstwa w Niemczech, podlega wyłącznie prawu niemieckiemu.
10.2 Skargi przeciwko Touristinfo lub usługodawcom należy składać w ich siedzibie.
10.3 W przypadku powództwa wniesionego przez Touristinfo lub usługodawcę przeciwko gościowi, decydujące znaczenie ma miejsce zamieszkania gościa, chyba że powództwo jest skierowane przeciwko zarejestrowanym przedsiębiorcom, osobom prawnym prawa publicznego lub prywatnego lub osobom, które po zawarciu umowy przeniosły swoje miejsce zamieszkania lub miejsce pobytu za granicę lub których miejsce zamieszkania lub miejsce pobytu w momencie wniesienia powództwa jest nieznane. W tych przypadkach decydujące jest miejsce siedziby Touristinfo lub usługodawcy.
Stan warunków ogólnych: wrzesień 2019
